تطبيق سيتي باص (CityBus) للهاتف المحمول
الشروط والأحكام
1. التعريف
المالك: شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع
المركز الرئيسي: منطقة الصليبية الصناعية، قطعة رقم (2)، مبنى رقم 800100 - الكويت
البريد الإلكتروني:feedback@citybuskw.com
2. الغرض
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام تطبيق سيتي باص (CityBus) للهاتف المحمول ("التطبيق") من قبل المستخدم الذي يدخل إلى التطبيق لإنشاء حساب وطلب الخدمات المقدمة وفقاً لهذه الشروط والأحكام ("المستخدم").
من خلال الدخول إلى هذا التطبيق واستخدامه، فإنك تقّر وتوافق على أنك قد قرأت وقبلت هذه الشروط والأحكام وتوافق على الالتزام بها بالنظر إلى أنها تنشئ العلاقة التعاقدية بينك وبين شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع. وبالاستمرار في استخدام هذا التطبيق، فإنك تقر وتوافق على أنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
تحتفظ شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع بحق تعديل هذه الشروط والأحكام وفقاً لتقديرها المطلق، في أي وقت كان، وكذلك أي شروط عامة أو خاصة أخرى قد تنطبق، دون الحاجة إلى توجيه أي إشعار بذلك. لن تؤثر أي من تلك التعديلات بأي حال من الأحوال على الخدمات السابقة عليها، والتي تخضع في جميع الأحوال للشروط والأحكام المعمول بها في وقت أداء تلك الخدمات. ويعتبر دخولك على التطبيق بعد إجراء تلك التعديلات آنفة الذكر بمثابة موافقة منك على أي تغييرات مدخلة على هذه الشروط والأحكام.
يتحمل المستخدم مسؤولية الإحاطة بالشروط والأحكام المتبعة في وقت بدء عملية الشراء على النحو المحدد في البند (8) من هذه الشروط والأحكام. وبالمثل، تحتفظ شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع بحق تعليق التطبيق أو وقف تشغيله في أي وقت.
للتعاقد مع شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع، ينبغي أن يتمتع المستخدم بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود وفقاً للحد الأدنى للسنّ والمتطلبات القانونية الأخرى التي تتطلبها اللوائح التنظيمية لكل إقليم والتي تنطبق على المستخدم المتعاقد. ومع ذلك، في حالة التعاقد مع مستخدم قاصر، وفقاً لأحكام اللوائح المعمول بها في كل حالة، يُفترض عندئذ أن التعاقد المذكور قد تم بموافقة مسبقة وصريحة من والديه أو ولي أمره أو ممثله القانوني، دون المساس بحق شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع بإجراء أي عدد من عمليات التحقق التي تراها مناسبة في هذا الصدد.
3. تسجيل المستخدم
لتشغيل الخدمات التي يوفرها التطبيق، يتعين على المستخدم فتح وإنشاء حساب مستخدم، حيث تظل دقة معلومات الحساب وصحتها وإدارتها مسؤولية المستخدم وحده.
في نهاية عملية التسجيل، يؤكد التطبيق أن العملية قد اكتملت بشكل صحيح. ويمكن إجراء تسجيل المستخدم في أي وقت كان لمرة واحدة فحسب، مجاناً ودون أي شرط أو اعتبار على الإطلاق.
يتمكن المستخدم من الدخول إلى قسم "الملف الشخصي" المسجل باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به. وفي ملفه الشخصي، يتمكن المستخدم من الاطلاع على المعلومات ذات الصلة المتعلقة بالخدمات التي تقدمها شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع. ويتحمل المستخدم وحده ضمان أمان حساباته، مع ضرورة تجنب مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول مع أي أطراف خارجية بشكل صارم.
لإلغاء الاشتراك، يرسل المستخدم رسالة إلكترونية إلى العنوان التالي: feedback@citybuskw.com.
إلغاء الاشتراك كمستخدم سيؤدي الى حذف بيانات المستخدم الشخصية، فضلاً عن استحالة إجراء حجوزات من قِبله عبر الإنترنت وشراء الخدمات في المستقبل حتى يقوم بالتسجيل مجدداً.
4. تشغيل التطبيق
من خلال التطبيق، توفر شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع للمستخدم خدمة النقل على الطرق الرئيسية والطرق السريعة (X-Press) والطرق المؤدية إلى المطار ومنه في الوقت الفعلي، مما توفر رؤية شاملة لأنظمة النقل في المدينة.
بوصفها مشغّل لنظام نقل، تتمتع شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع بإمكانية الوصول إلى بوابة التطبيق التي تتحكم من خلالها بجداول أسطول المركبات أو المسارات أو فئات المنتجات أو العروض (إن وجدت)، علاوة على وضع القواعد المنظمة لها. يساعد نظام تحصيل الأجرة الآلي (AFC) على تحسين الحاجة إلى عدادات التذاكر والطباعة الورقية وإصدار البطاقات وما إلى ذلك، ومن ثم خفض الوقت المستغرق في إدارة النقد ومعاملات طباعة التذاكر، محققاً بذلك خدمة سلسة وسهلة الاستخدام.
يدعم التطبيق طرق دفع مختلفة، مثل "كي-نت" (KNET) والبطاقات المصرفية والمحافظ وغيرها، بغية توفير سرعة المعاملات وتقليص وقت النقل.
تعرض شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع على المستخدم أن هذا التطبيق – من بين أمور أخرى - يوفر الدعم المعلوماتي ويسهّل استخدامه لتتبع المدفوعات والتحقق من الاعتمادات وتخطيط الرحلات وعرض المسارات، علاوة على توفير أداة بديلة لإشراك العملاء وتنظيم وتحصيل الأسعار تلقائياً ودعم أجندة التنقل الحضري في جميع أنحاء المدينة ("العرض"). كما يقدم التطبيق للمستخدم مجموعة واسعة من الوظائف لمساعدة الركاب في رحلتهم ويسمح للمركبات بالسير على الطرق وتخطيط الرحلات وعرض الرحلات والمدفوعات التاريخية والتحقق من أرصدة المحفظة الإلكترونية.
تعتمد فعالية ميزات التطبيق ودقتها على توافر اتصال ثابت بالبيانات وملاءمة/توافق الأجهزة المحمولة. ومع ذلك، فإن دقة المعلومات (مدة السفر، أوقات الوصول المقدرة، وما إلى ذلك) هي الأمثل عند قت تقديرها، وقد تتغير بسبب عوامل خارجية متنوعة خارجة عن سيطرة شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع.
5. مزايا المستخدم
5-1 روابط هوية متعددة
يمكن للمستخدم ربط عدة أرقام هواتف وعناوين بريد إلكتروني أثناء إنشاء حساب على التطبيق، مع الاحتفاظ برقم هاتف معين باعتباره هوية الحساب الأساسي للمستخدم.
يمكن للمستخدم ربط البطاقات بالتطبيق لجعل عملية الدفع أكثر ملاءمة وأماناً.
5-2 الاستخدامات المحظورة
يتحمل المستخدم وحده المسؤولية عن أي دخول أو استخدام غير قانوني أو غير مخوّل للتطبيق لأسباب مالية أو غيرها. تشتمل الاستخدامات المحظورة على ما يلي على سبيل المثال لا الحصر:
أ) الافصاح عن، أو نشر، أو توزيع، أو مشاركة أي صور عامة أو صور فوتوغرافية تشتمل على صور أو معلومات شخصية تخص أطراف ثالثة دون الحصول على الموافقة المطلوبة من أصحابها ومن شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع.
ب) استعمال التطبيق و/أو أي خدمات شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع بطريقة غير قانونية أو بأسلوب من شأنه تقويض صورة الشركة، أو الإضرار بالتطبيق أو إثقاله أو إتلافه، أو تعريض السلامة الجسدية لأطراف ثالثة أو مصالحهم للخطر.
ج) إنشاء هوية زائفة، وتوفير و/أو استخدام بيانات زائفة في حساب المستخدم، وتقديم بيانات ومعلومات كاذبة عن المستخدم و/أو أي أشخاص آخرين وعلاقتك بهم.
د) التسجيل كمستخدم باسم شخص آخر أو بأي طريقة أخرى تنطوي على استخدام هويات أشخاص آخرين، لا سيّما ما ينطوي على سرقة الهوية.
٥) يخصص كل حساب مستخدم لاستخدام الشخصي فقط، ولا يمكن الوصول اليه الا من خلال جهاز محمول واحد في كل مرة. يمنع منعا باتا مشاركة بيانات الدخول أو السماح لأكثر من مستخدم او جهاز باستخدام الحساب نفسه. تحتفظ سيتي باص بالحق في تقييد او تعليق او ايقاف اي حساب يتم اكتشاف مخالفته لهذه السياسة دون اشعار مسبق. يأتي هذا الاجراء حرصا على حماية بيانات المستخدمين وضمان الاستخدام العادل للخدمات والحفاظ على أمن وأداء النظام.
6) المسؤولية وعدم الامتثال
6-1 المعلومات السابقة
يتوافر الوصول إلى التطبيق مجاناً بشكل تام لجميع المستخدمين، دون أي تكاليف إضافية ذات صلة، باستثناء تكلفة اتصال المستخدم بشبكة الإنترنت.
تُقدّم جميع الخدمات من قِبل شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع على النحو الوارد وصفه وعلى أساس "كما هي". ولا تقدم الشركة أي تعهدات أو ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر – أن تلبي الخدمات متطلباتك وأن تكون متاحة ويمكن الوصول إليها بشكل دائم، دون انقطاع وفي الوقت المناسب، بشكل آمن ودون أخطاء. وإلى أقصى حد تسمح به القوانين المعمول بها، تخلي شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع مسؤوليتها عن أي وجميع تلك الضمانات.
ومن المفهوم أن العقد المبرم بين شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع والمستخدم يصبح مكتملاً ونافذاَ من اللحظة التي يكمل فيها المستخدم إجراءات التعاقد بالضغط على زر "تأكيد". كما أن إكمال جميع مراحل إجراءات التعاقد وإدراج جميع البيانات المطلوبة، بالإضافة إلى وضع علامة في المربع المقابل في وقت قيام المستخدم بالتسجيل، إنما يعني قبول كل من هذه الشروط والأحكام وكذلك قبول الشروط والأحكام الخاصة بأي طرف ثالث (إن وجد) يقدم الخدمات التي تتاح للمستخدم قبل إتمام عملية التعاقد، كتعبير مباشر عن رغبة المستخدم في قبولها.
فور أن يؤكد المستخدم موافقته على عرض الشركة يتعين عليه دفع المبلغ المحدّد كمقابل للاستفادة من الخدمات المقدمة وفقاً لهذه الشروط والأحكام، حيث عدم الدفع يسفر عن حرمان المستخدم من الاستفادة من تلك الخدمات.
6-2 المعلومات الخاطئة
يتحمل المستخدم المسؤولية المطلقة عن أصل وملكية واكتمال ومحتوى وصحة ودقة المعلومات و/أو الوثائق التي يقدمها من خلال التطبيق.
وبالمثل، لا تتحمل شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع أي مسؤولية عن تزوير المعلومات المتعلقة بتصاريح الناقلين عندما تعمل كحامل ترخيص تكنولوجي لتقديم الخدمة.
6-3 حدود مسؤولية الوسيط
لا تتحمل شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع المسؤولية عن أي انتهاك كلي أو جزئي للالتزامات الناشئة عن هذه الشروط والأحكام و/أو التعاقد على الخدمات من قبل المستخدم، والتي تنشأ عن انتهاك شركات النقل الخارجية لالتزاماتها أو عن التأخير في أداء تلك الالتزامات بسبب قوة قاهرة.
وكما هو مشار إليه في البند 6-2، تعمل شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع كمشغل لتوفير خدمات النقل للمستخدم، ومن ثم فإنها تزوّد المستخدم فقط بالأدوات اللازمة كي يتمكن من حجز الرحلات المزمعة بشكل فعال.
بناء على ما سبق، فإن المستخدم يبرئ الشركة من أي مسؤولية قد تنشأ عن خدمات النقل، علاوة على عدم مسؤوليتها عن تأمين البيانات المدخلة على منصة الدفع التابعة لطرف ثالث، ولا عن معالجة تلك البيانات من قبل مالكها في عملية الدفع في مقابل الخدمات.
بالإضافة إلى ما سبق، لا تتحمل شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة أو فقدان أرباح أو خسارتها من قِبل أي طرف ثالث بسبب استخدام بياناته المصرفية دون موافقته من قبل أي مشتري يشتري الخدمات من خلال التطبيق.
6-4 القوة القاهرة
لا تتعهد شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع بالامتثال الصارم لأوقات الركوب والنزول المشار إليها في العرض نظراً لاحتمالية تعذر ذلك بسبب أي عوامل خارجية (تغيرات غير متوقعة في حركة المرور في المناطق الحضرية، والإضرابات، وحوادث المرور، وما إلى ذلك) أو بسبب أي قوة قاهرة.
7) القوانين واجبة التطبيق
تُفسّر هذه الشروط والأحكام بموجب القوانين المتبعة في دولة الكويت.
يجوز حفظ هذه الشروط والأحكام ونسخها إعادة إنتاجها أو نسخها في أي وقت من قِبل المستخدم الذي يشتري أي من الخدمات، باستخدام خيارات متصفح الإنترنت الخاص به، ويتعين قبولها في وقت التسجيل على التطبيق أو في حالة إدخال أي تعديل أساسي عليها.
8) عملية الشراء
بمجرد إنشاء حساب المستخدم، يتم إعلامك أنه وفقاً لمتطلبات اللوائح المعمول بها، تتبع عملية الشراء الخطوات التالية:
8-1 المتطلبات الأساسية: قبل البدء في عملية الشراء، يتعين أن تكون مسجلاً كمستخدم وأن تكون قد حددت نفسك كمستخدم على التطبيق، علاوة على وجوب أن يكون لديك الحد الأدنى من الرصيد الائتماني المطلوب في محفظتك الإلكترونية. وبخلاف ذلك، يجوز للمستخدم اختيار الدفع من خلال البطاقات المصرفية مباشرة.
8-2 يقدم التطبيق للمستخدم مجموعة واسعة من الوظائف لمساعدة الركاب في رحلتهم، والمركبات على الطرق، وتخطيط الرحلات، وعرض تاريخ الرحلات التي قام بها المستخدم، وتفاصيل البطاقة الذكية ((Smart Card، علاوة على السماح بالتحقق من رصيد المحفظة الإلكترونية، والمدفوعات، وشراء التذاكر عبر الهاتف المحمول.
8-3 يمكن للمستخدم ربط عدة بطاقات ذكية بالتطبيق، مما يجعل الدفع أكثر ملاءمة وأماناً.
8-4 تعتبر عملية التسجيل كصاحب حساب مسألة بسيطة ولا تتطلب أي مهارات خاصة. وفيما يلي ميزات بعد التسجيل الأكثر شيوعاً من قبل المستخدم:
أ) الدفع من حساب واحد
ب) تعبئة الحساب باستخدام وسيلة الدفع المفضلة
ج) الوصول إلى أفضل عروض المنتجات
8-5 في الظروف العادية، نلتزم بمعالجة وتأكيد قبول أي طلب من فئة خاصة يتم اقتراحها في المستقبل (مثل: الطلاب والمواطنين كبار السن والأشخاص ذوي القدرات الخاصة وما إلى ذلك) في غضون سبعة (7) أيام عمل.
8-6 بدء عملية الشراء: بمجرد قبول العرض، انقر على زر "تأكيد" لبدء عملية الشراء.
8-7 لا يجوز نقل الأرصدة الترويجية، ولا يجوز بيعها أو مقايضتها أو بيعها بالمزاد العلني، أو المتاجرة بها أو تبادلها.
8-8 يجوز إلغاء العرض في أي وقت دون الحاجة إلى توجيه إشعار مسبق بذلك. كما يصبح العرض باطلا في حالة حظره بمقتضى القانون.
8-9 يشكل استخدام القسيمة الترويجية و/أو الرصيد الترويجي (إن وجد) موافقة منك على شروط وأحكام العرض المعمول بها.
8-10 يجوز استخدام أي خصومات أو جوائز أو بنود ترويجية خاصة بأي عرض بعينه في فترة الشراء المحددة فحسب، ولا يجوز استخدامها لسداد أي رسوم أخرى، أو لدفع اشتراكات حالية أو قائمة، أو لأي مبالغ غير مدفوعة، أو أي رسوم مستقبلية تتعلق بالمنتج (المنتجات) إذا وافق العميل على اشتراك مستمر في الخدمة (الخدمات)/الباقات، وما إلى ذلك.
8-11 جميع الأسعار قابلة للتغيير دون الحاجة إلى تقديم إشعار مسبق بذلك. ويقر المستخدم أنه بالنسبة لأي خدمة يتم توفيرها كخدمة اشتراك، سوف يتم إدخال الأسعار القائمة آنذاك وتنطبق شروط وأحكام خدمة الاشتراك المتبعة في ذلك الوقت.
على مدار عملية الشراء، يجوز للمستخدم الرجوع إلى هذه الشروط والأحكام بالإضافة إلى السعر النهائي للخدمة المحددة. وبمجرد تأكيد التعاقد على الخدمة، لا يجوز للمستخدم تعديل أو إلغاء الطلب إلا في الحالات التي ينص عليها القانون أو بموجب هذه الشروط والأحكام.
9) رسوم الخدمات وتكاليفها
جميع الأسعار النهائية مقدّمة بالعملة المحلية، وتشمل الضرائب حيثما ينطبق ذلك، حيث يُخصم السعر النهائي للخدمة من خلال التفاصيل المصرفية التي يدخلها المستخدم في منصة الدفع. وكلما أمكن، توضع علامات على العروض وتُحدّد حسب الأصول بغية الإشارة بشكل ملائم إلى السعر النهائي للخدمة.
ترِد تفاصيل الرسوم والضرائب في نهاية عملية الشراء. وقبل قبول السعر من خلال النقر على خيار "تأكيد"، يتمكن المستخدم من معرفة السعر النهائي الكامل لرحلته، بما في ذلك - حيثما أمكن - مبلغ أي رسوم إضافية أو خصومات مطبقة أو خدمات إضافية خلاف ذلك.
تحتفظ شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع بالحق في إجراء أي تعديلات ترتأيها على التطبيق، في أي وقت ودون الحاجة إلى توجيه إشعار مسبق، بما في ذلك جداول الأسعار. وفي جميع الأحوال، تُعرض جميع هذه المبالغ للمستخدم بشكل تفصيلي أثناء عملية التعاقد.
10) عملية الدفع
10-1 طرق الدفع
تُدفع رسوم الرحلة في الوقت الفعلي من خلال طرق الدفع المتاحة في التطبيق بمجرد التحقق من صحة التفاصيل المقدمة، بحسب فئة الخدمة المختارة.
تُدفع المبالغ المالية عبر شبكة الإنترنت من خلال المنصة التي توفرها مؤسسة مالية خارجية، والتي سيتم استضافتها في جميع الأحوال على موقع إلكتروني (ويب) تحت بروتوكول SSL الآمن.
في جميع الأحوال، لن تكون عملية الشراء فعالة إلا عندما تتلقى شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع تأكيداً بالدفع من البنك الذي يمتلك بوابة الدفع الآمنة. وفي حالة رفض المعاملة لأي سبب من الأسباب، أو إذا لم يتم تقديم المبلغ الكامل المقابل لمبلغ الطلب (بما في ذلك الرسوم الإضافية لتكاليف المعالجة ورسوم التحويل المصرفي)، سيتم رفض الطلب وإبلاغ المستخدم برفض المعاملة.
يقوم التطبيق بإعادة توجيه المستخدم إلى الموقع الإلكتروني لمنصة الدفع في وقت عملية الشراء التي يقوم فيها المستخدم بإدخال بياناته المصرفية لمتابعة دفع رسوم الرحلة. ولن تكون شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع تحت أي ظرف من الظروف على علم بالمعلومات المتعلقة بتفاصيل الدفع في وقت إجراء الشراء، والتي يتم توفيرها مباشرة على بوابة الدفع (مع أنظمة أمنية تمنع اعتراض المعلومة أو تعديلها أو تزويرها). ومن ثم، لا يمكن تحميل شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع المسؤولية عن أي استخدام احتيالي أو استخدام غير لائق لتفاصيل الدفع هذه من قبل أطراف ثالثة.
لا يمكن استرداد الرصيد الكائن في محفظتك، ولكن يمكن استخدامه لدفع رسوم الخدمات فحسب. ولا يخضع هذا الرصيد لتاريخ انتهاء صلاحية ويمكن استخدامه في أي وقت لخدمة "سيتي باص".
نحن لا نقوم بأي من عمليات استرداد المبالغ تلك، وسوف يتم رد المبلغ إليك خلال 15 (خمسة عشر) يوم عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية التي اخترتها. أحياناً ما تستغرق البنوك أو يستغرق الوسطاء الماليون وقتاً أطول لمعالجة طلب استرداد الأموال. ومع ذلك، إذا لم يتم استرداد المبلغ بحلول التاريخ المحدد، يمكنك الاتصال بنا ويسرنا مساعدتك.
10-2 العروض
1- للحصول على اي من عروض سيتي باص من خلال التطبيق ، يتوجب على المستخدم انشاء حساب بواسط رقم هاتف واحد على الاقل . يجب ان يتم التحقق من رقم الهاتف و ان يكون مرتبط بحساب المستخدم
2- يتحمل المستخدمين كافة المسؤوليه عن صحه رقم الهاتف المرتبط بحسباتهم على تطبيق سيتي باص و عملية التحقق منه
3- تحتفظ سيتي جروب بحق التحقق من ملكية رقم الهاتف المقدم من المستخدمين و قد تقوم برفض اي مزايا ترويجيه اذا فشل المستخدم في تحقيق تلك المتطلبات وفقا لتقديرها
10-3 الفاتورة
بوسع المستخدم الوصول إلى سجل معاملات الدفع الخاصة به من خلال ميزة "قائمة المزيد - سجل الشراء" الكائنة في التطبيق.
11) خدمة العملاء
لأي استفسار أو فيما يتعلق بأي حدث، يمكنك الاتصال بإدارة خدمة العملاء في شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع باستخدام عنوان البريد الإلكتروني التالي، خلال ساعات العمل المحددة لهذا الغرض: feedback@citybuskw.com.
سوف تقوم شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع بالرد على الشكاوى أو الاستفسارات الواردة إليها في أقرب وقت ممكن، بما لا يتجاوز - في جميع الأحوال – فترة شهر واحد (1) من تاريخ تقديم المستخدم للشكوى أو الاستفسار.
12) حماية البيانات الشخصية
تخضع البيانات الشخصية للمعالجة للمستخدم بواسطة شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع وفقاً لأحكام اللوائح المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة (https://citybuskw.com/privacy-policy/).
14) الملكية الفكرية
شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع هي المالك أو – حيثما انطبق – المرخّص له فيما يتعلق بحقوق استغلال الملكية الفكرية والصناعية الخاصة بالتطبيق، علاوة على جميع المحتويات المشتملة فيه، بما في ذلك – دون حصر – المنصة ذاتها، والنصوص والصور الفوتوغرافية أو الرسوم التوضيحية والشعارات والعلامات التجارية والرسومات والتصميمات والواجهات، أو أي معلومات أو محتوى آخر، والخدمات المتاحة من خلاله.
إن الدخول إلى التطبيق، تحت أي ظرف من الظروف، وتصفحه واستخدامه من قبل المستخدم، أو استخدام الخدمات المقدمة من خلاله، أو الحصول عليها أو التعاقد بشأنها، لا يعني تنازلاً أو نقلاً أو ترخيصاً كلياً أو جزئياً للحقوق آنفة الذكر الخاصة بشركة سيتي جروب ش.م.ك.ع. يحق للمستخدم استخدام محتويات و/أو خدمات التطبيق ضمن سياق محلي بحت وفقط لغرض الاستمتاع بالخدمات المقدمة وفقاً لهذه الشروط والأحكام.
الإشارات إلى العلامات التجارية أو الأسماء التجارية المسجلة، أو غيرها من العلامات المميزة، سواء كانت مملوكة لشركة سيتي جروب ش.م.ك.ع أو لأطراف ثالثة، يخظر استخدامها (ضمناً) دون موافقة شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع أو أصحابها الشرعيين. ولا يعتبر الدخول إلى التطبيق أو محتوياته، أو تصفحه أو استخدامه، في أي وقت من الأوقات، بمثابة منح للمستخدم أي حقوق على العلامات المميزة الواردة فيه، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً.
جميع حقوق الملكية الفكرية على محتويات و/أو خدمات التطبيق محفوظة، وبصفة خاصة، يُحظر تعديل، أو نسخ، أو إعادة إنتاج، أو نقل، أو تحويل، أو توزيع أي جزء من المحتويات المضمنة في التطبيق، بأي وسيلة كانت وبأي شكل من الأشكال، لأغراض عامة أو تجارية، دون الحصول على إذن خطي صريح ومسبق من شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع أو من مالك الحقوق ذات الصلة، حيثما انطبق ذلك.
وبالمثل، يُحظر إزالة أو التلاعب بعلامات حقوق الطبع والنشر أو الاعتمادات الأخرى التي تحدد أصحاب حقوق المحتويات التي يجدها المستخدم في التطبيق، وكذلك أجهزة الحماية الفنية، أو بصمات الأصابع الرقمية، أو أي آلية حماية أو معلومات مدمجة في المحتويات المقدمة في التطبيق.
في حالة قيام المستخدم بإرسال معلومات من أي نوع إلى شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع من خلال أي من القنوات المتوفرة لهذا الغرض، فإنه بذلك يقّر ويضمن ويقبل أن له الحق في القيام بذلك بحرية، وأن المعلومات المذكورة لا تنتهك أي حقوق ملكية فكرية أو صناعية أو أسرار تجارية أو أي حقوق أخرى تخص أي أطراف ثالثة، وأنها ليست معلومات سرية أو ضارة لأي أطراف ثالثة.
يقّر المستخدم بأنه يتحمل المسؤولية، ويجنّب شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع الضرر، عن أي مراسلات يصدرها شخصياً أو تُصدر باسمه. تمتد هذه المسؤولية لتشمل – دون حصر - الدقة والشرعية والأصالة وملكية تلك المراسلات.
في حال نما إلى علم المستخدم وجود أي محتوى غير مشروع أو غير قانوني أو مخالف للقانون، أو محتوى قد ينطوي على انتهاك لحقوق الملكية الفكرية و/أو الصناعية، يتعين عليه عندئذ إخطار شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع على الفور عبر البريد الإلكتروني (على العنوان: Feedback@citybuskw.com) كي يتسنى للشركة المضي قدماً في اتخاذ الإجراءات المناسبة.
وبالمثل، في حال ارتأى أي مستخدم أو طرف ثالث أن أياً من محتويات التطبيق المملوك لشركة سيتي جروب ش.م.ك.ع ينتهك حقوق الملكية الفكرية و/أو الصناعية الخاصة بهم، أو أي حقوق أخرى، يتعين عليهم إرسال رسالة على العنوان Feedback@citybuskw.com تشتمل على المعلومات التالية:
أ) تفاصيل الهوية وتفاصيل الاتصال الخاصة بالمدعي أو ممثله القانوني.
ب) الوثائق التي تثبت وضعه كمالك للحقوق المزعوم انتهاكها.
ج) وصف تفصيلي للحقوق المزعوم انتهاكها من قبل شركة سيتي جروب ش.م.ك.ع، بالإضافة إلى تحديد موقعها بدقة داخل التطبيق.
د) بيان واضح وصريح من المدعي بأن استخدام المحتوى قد تم دون موافقة مالك الحقوق المزعوم انتهاكها.CityBus APP & SERVICE – FAQs
App Features & Account Creation:
1. How would I download the new CityBus App?
Downloading a new app is a straightforward process. Here’s a general guide on how to download and install an app on your device:
a. For Android users:
· Visit the Google Play Store and search for Citybuskw App
· OR click this link: Citybuskw – Apps on Google Play
· Install the App on your device.
b. For iOS users
· Visit the App Store and search for Citybuskw App
· OR click this link: Citybuskw on the App Store (apple.com)
· Install the App on your device.
c. As a next step upon downloading, you will be prompted to Register to create your own account.
2. How To Register and create account
You can create the CityBus mobile App account on your smart phone. Once you have downloaded CityBus mobile app in your mobile device successfully; you shall follow the following steps to create your own account:
a. Press the Create account button.
b. Enter your phone or e-mail address.
c. Select your password.
d. Press Create account.
e. You will receive an OTP as SMS on your provided mobile number.
f. Enter the OTP & confirm.
OR (In case using email for account creation)
g. A unique e-mail address verification link will be sent to the e-mail address you provided.
h. check your inbox and click on the link to verify your e-mail address.
i. Once the system confirms the verification, you will be redirected to your account setup page to enter the information required to complete the account registration.
3. What are the new features in the New CityBus mobile App?
There are following features in the new CityBus mobile App:
a. Plan and track journey
This feature allows you to plan and track your journey.
b. View Bus Stop and Timetable details:
You can see the estimated bus arrival (ETA) time for your selected bus stop for all passing by routes/Buses.
c. Top-Up your E-Wallet to buy Ticket/Bus Pass:
This is a convenient feature which enables you to top up an e-Wallet, allowing hassle free ticket/Bus pass other product purchases without need to worry about physical transaction or exact change.
d. Ride and Payment history:
You can see your previous journeys as well as payment transactions history.
e. Renew your bus pass through App:
This feature facilitates renew the bus pass through mobile App.
f. Stay updated with new product/feature announcements:
Future discounted/promotional / offers are notified time to time under “Announcement’’ section, which you may wish to opt for.
App Account Management:
4. How to Top-Up E-Wallet
You can top up your e- wallet using your KNET/Debit or credit card and apple pay by clicking on Top-Up option. After entering the card details, enter the OTP you get on your registered mobile number of the bank card. You will get a notification of the Top-Up amount once the top up is done.
OR
You may upload by Cash with help of CityBus Representative/Inspector in & around of a bus stop OR at our bus pass office.
5. How to Buy your ticket/ bus pass using e-wallet
Go to buy tickets/bus pass option, select the desired route and boarding & alighting bus stops, make the payment using amount in your E-Wallet. A notification of the ticket purchase will be received on your mobile app, and you can check the ticket on your mobile app under “tickets/passes” option.
6. I am unable to Top-Up e-wallet?
There might be several reasons like; Amount you are topping up with, is less than the minimum amount of 3 KD OR Bank card details entered are not correct OR Wrong OTP, etc. You can call our helpdesk for further support.
7. Do I need a credit card to open an account?
Credit card is not mandatory to open account.
8. Can I get a refund of the unused balance amount lying in my wallet?
This credit cannot be refunded. The credit in your wallet can be used for the services only. This credit has no expiry date and can be used anytime for CityBus service.
9. Can I open my account without a mobile number and an email address?
No. Either a local Kuwait mobile phone number or an email ID is required.
10. Can I use the CityBus mobile App anonymously?
Yes, the app works without account registration as well but with limited functionalities. Features that require account registration (and you will NOT be able to use) are as follows:
a. Ticket purchases
b. Top-up Account
c. Payment history
d. Favorite locations
e. Trip history
However, the features that don’t require account registration (and you will be able to use) are as follows:
a. Journey planner
b. Arrivals
c. Announcements
d. General info
e. Help
11. How can I change my password?
You can change your password, using following steps:
a. Go to your account (Manage Account)
b. Select Change password.
c. Enter your old password.
d. Enter your new password.
e. Click Submit
f. You will be logged out and will be required to log in with the new password.
12. How is my password encrypted?
Your password is encrypted with the industry standard. We are following the latest guidelines and best practices for your account security.
13. Is my account data secure?
Yes, your personal data is encrypted with the industry standard. Mobile app and the backend server communicate through a secure https connection. We implement automatic account locking in case the wrong password is entered too many times in a row.
14. Can I save my favorite bus routes or stops?
Yes, one can save the bus stop under the favorite option in the app menu.
15. Can I set notifications for bus arrivals?
No, this transportation isn’t meant for individual pick-up/drop-offs, it’s a mass transportation and hence this app doesn’t have this feature.
16. Can I use Apple/Google Pay to make the payments?
Yes, Apple Pay is now available as one of our payment options for a faster and more convenient checkout experience. Currently Google Pay is not yet supported, but we are working to make it available soon.17. What happens if my bus is delayed or cancelled?
This public mass transport service ensures that in case of a delay or cancellation of any bus on a route, the subsequent bus will promptly take its place.
18. Can I register using a non-Kuwaiti mobile number?
Either a Kuwaiti mobile number or an email address is necessary to register.
19. Does the app work offline? OR What features remain functional in offline mode?
The system will not function if your mobile device is offline.
20. How do I show my mobile ticket to the driver?
Tickets bought through the mobile app will be accessible within the “Ticket/Passes” section. Users can then access and validate their tickets using the validator inside the bus.
21. What is AFC / Account Base Ticketing?
Account-based ticketing (ABT) is a modern approach to fare collection in public transportation systems. Instead of using traditional paper tickets or contactless cards, account-based ticketing relies on passengers creating accounts, which are often linked to a digital payment method, to pay for their fares.
22. How does this Account Base Ticketing help?
Here’s how account-based ticketing works:
a. Account Creation: CityBus passengers need to download and create an account through Citybuskw mobile app. This account is linked to personal information, name, contact details, civil ID & payment methods etc.
b. Easy Management: Passengers can manage their accounts online, monitor & manage their travel history and transactions and if required adjust as needed. This digital interface will minimize the need to visit the bus pass office for renewing their periodic passes & many more such convenient facilities.
c. Travel: Account-based ticketing offers convenience, flexibility, and a streamlined process for both passengers. It reduces the need for physical cards or cash transactions and minimizes the risk of carrying cash/physical card/risk of theft & misuse etc.
d. Payment methods: One can use various digital payment methods, like e-wallet/KNET/Debit/Credit card to purchase the ticket/Bus pass. This streamlines the payment process, eliminating the need for physical cash or physical card transactions.
Service, Fare/Products:
22. What routes CityBus caters to?
CityBus primarily caters for 3 types of routes:
a. Main Route (15, 16, 21, 21A, 39A, 51, 59, 66, 77, 102A, 103, 106, 205, 360F, 507, 507A, 747, 999, A1, A2)
This transportation service is for all major residential and commercial areas in Kuwait, using both single & double decker fleet.
b. X-press Route (66X, 77X, 102X & 106X)
Buses deputed on these routes stop only in significant areas and major bus stops. This is helpful for those who commute on long distance routes and intend to save time.
c. Airport Route (X1)
CityBus in this case provides buses specifically for airport travel with comfortable seats and dedicated space for luggage.
23. How much does a trip on CityBus cost?
Our bus fare for the majority of the routes is 300 fils/trip. However, for route# 21/21A, 51 and 59 our fare is 250 fils/trip. You can also buy single and Day pass tickets from the bus driver or using our new mobile App.
24. Which all tickets/products are available?
There are various kinds of ticket availability and can be paid with using mobile app e-wallet or cash. We have following options available:
a. Single Journey Ticket
b. Daily Pass – All route (except Airport Express routes)
c. Weekly Pass – All route (except Airport Express routes)
d. Monthly Pass – All route (except Airport Express routes)
e. Monthly Pass – Single route (except Airport Express routes)
f. 3 Month Pass – All route (except Airport Express routes)
g. Airport Express Pass – X1 route (valid on all other routes)
h. Discounted Rides –
- 12 Rides for (3KD)
- 25 Rides for (6KD)
25. How much bus pass will cost?
Once you create your account in Mobile App; from the Ticket/Pass menu you can buy CityBus pass on your mobile at your convenience without going to Pass office. You will find various options from daily, weekly, monthly, and quarterly passes for your travel needs.
All routes monthly pass is of KD15, while as single route monthly pass is just KD11. We advise you to buy a CityBus Pass and enjoy the unlimited rides for less than 200 Fils/Ride. The ride cost depends on individual usage.
26. Reduce your ticket price, as your competition charges 250 fils
To enjoy special fare per ride; we advise you to buy CityBus Pass from CityBus Mobile App without going to Pass Office. With our Periodic Pass you can have ride for less than 200 Fils/Ride; basis your ride usage. And also Discounted Rides
27. How would I get Discounted Ticket in your new mobile App?
To enjoy discounted tickets, simply download the app, log in, and navigate to Tickets/Pass → Offers/Discounted Rides. You’ll find two options: Main Routes and X-Press Routes. Select your preferred plan: 12 rides for KD 3 or 25 rides for KD 6.
28. Is there any special discounted fare for Students or Senior Citizens available?
Currently, we do not offer special fares for students or senior citizens. However, please stay tuned for any upcoming promotions or offers that we may announce through mobile notifications. Your continued interest is appreciated, and we’ll ensure you’re informed about any future opportunities. Thank you for your understanding.
29. What is the validity of CityBus wallet?
Credits seen in your wallet are completely yours. Credit in your wallet can be used for CityBus services only. This credit has no expiry date and can be used anytime for CityBus service.
30. Can I get a cash refund of my wallet?
We do not make any cash refunds. In exceptional transaction situations, the amount will be refunded to you within 15 (fifteen) working days into the original mode of payment chosen by you. Sometimes banks or financial intermediaries take a longer time to process the refund request. However, if the refund does not happen by the date advised, you may contact us, and we will gladly help you.
31. Can I pay for my digital ticket partially by credit card and cash?
No, tickets cannot be bought using a combination of 2 (cash & card). The transaction can happen only by one of i.e; cash or card.
32. Are Tickets or Bus Pass transferable?
No, tickets are personalized and are not transferable.
33. Can I get a refund of balance fare if I get off at a stop before the destination stop for which I have purchased the ticket?
No; there is no refund in this case.
34. Can I extend my journey beyond the original destination?
Yes, in that case the customer is expected to purchase a new ticket for the extended journey location before making the exit from the bus.
In case of a customer using mobile app for buying the digital ticket, needs to validate his/her new ticket at the validator of the bus.
35. What happens to my ticket, if bought incorrectly for any of the following reasons?
There is no refund policy, in any of the situations; customer may face any of the following scenarios:
a. Wrong Route: Customer is expected to buy the new ticket for the correct route.
b. Wrong Stop with same fare: We expect customer to be careful while choosing boarding and alighting stops. On a case-to-case basis, the inspector may take discretional decisions to approve/reject the journey.
c. Wrong Stop with differential fare: We expect customers to be careful while choosing boarding and alighting stops. Customer is expected to buy the new ticket.
36. Do I need to send copies/scans of my personal documents to avail a special promotion offer?
Currently, we do not offer any special fares. However, please stay tuned for any upcoming promotions or offers that we may announce through mobile notifications. Yes, one may need to produce/upload any particular document to avail a special promotion offer to complete verification process.
37. The frequency of bus arrivals isn’t good.
Thank you for your feedback, however if you have not yet downloaded the NEW CityBus Mobile App, please do so immediately. In our Mobile App, you can surf through the Travel planner & Journey Tracker, which will not only show you the nearest bus stops and expected time of arrival (ETA) but many other journey details. The ETAs shown are very accurate, unless there are sudden changes enroute which may result into road traffic congestion & therefore disturb our time schedule.
38. For more information, feedback, or a complaint, where shall I contact?
For more information, query, feedback, or complaint about CityBus or CityBus mobile App, you can contact us by:
E-mail: feedback@citybuskw.com Phone: (+965) 1882211
CityBus APP & SERVICE – FAQs
App Features & Account Creation:
1. How would I download the new CityBus App?
Downloading a new app is a straightforward process. Here’s a general guide on how to download and install an app on your device:
a. For Android users:
· Visit the Google Play Store and search for Citybuskw App
· OR click this link: Citybuskw – Apps on Google Play
· Install the App on your device.
b. For iOS users
· Visit the App Store and search for Citybuskw App
· OR click this link: Citybuskw on the App Store (apple.com)
· Install the App on your device.
c. As a next step upon downloading, you will be prompted to Register to create your own account.
2. How To Register and create account
You can create the CityBus mobile App account on your smart phone. Once you have downloaded CityBus mobile app in your mobile device successfully; you shall follow the following steps to create your own account:
a. Press the Create account button.
b. Enter your phone or e-mail address.
c. Select your password.
d. Press Create account.
e. You will receive an OTP as SMS on your provided mobile number.
f. Enter the OTP & confirm.
OR (In case using email for account creation)
g. A unique e-mail address verification link will be sent to the e-mail address you provided.
h. check your inbox and click on the link to verify your e-mail address.
i. Once the system confirms the verification, you will be redirected to your account setup page to enter the information required to complete the account registration.
3. What are the new features in the New CityBus mobile App?
There are following features in the new CityBus mobile App:
a. Plan and track journey
This feature allows you to plan and track your journey.
b. View Bus Stop and Timetable details:
You can see the estimated bus arrival (ETA) time for your selected bus stop for all passing by routes/Buses.
c. Top-Up your E-Wallet to buy Ticket/Bus Pass:
This is a convenient feature which enables you to top up an e-Wallet, allowing hassle free ticket/Bus pass other product purchases without need to worry about physical transaction or exact change.
d. Ride and Payment history:
You can see your previous journeys as well as payment transactions history.
e. Renew your bus pass through App:
This feature facilitates renew the bus pass through mobile App.
f. Stay updated with new product/feature announcements:
Future discounted/promotional / offers are notified time to time under “Announcement’’ section, which you may wish to opt for.
App Account Management:
4. How to Top-Up E-Wallet
You can top up your e- wallet using your KNET/Debit or credit card and apple pay by clicking on Top-Up option. After entering the card details, enter the OTP you get on your registered mobile number of the bank card. You will get a notification of the Top-Up amount once the top up is done.
OR
You may upload by Cash with help of CityBus Representative/Inspector in & around of a bus stop OR at our bus pass office.
5. How to Buy your ticket/ bus pass using e-wallet
Go to buy tickets/bus pass option, select the desired route and boarding & alighting bus stops, make the payment using amount in your E-Wallet. A notification of the ticket purchase will be received on your mobile app, and you can check the ticket on your mobile app under “tickets/passes” option.
6. I am unable to Top-Up e-wallet?
There might be several reasons like; Amount you are topping up with, is less than the minimum amount of 3 KD OR Bank card details entered are not correct OR Wrong OTP, etc. You can call our helpdesk for further support.
7. Do I need a credit card to open an account?
Credit card is not mandatory to open account.
8. Can I get a refund of the unused balance amount lying in my wallet?
This credit cannot be refunded. The credit in your wallet can be used for the services only. This credit has no expiry date and can be used anytime for CityBus service.
9. Can I open my account without a mobile number and an email address?
No. Either a local Kuwait mobile phone number or an email ID is required.
10. Can I use the CityBus mobile App anonymously?
Yes, the app works without account registration as well but with limited functionalities. Features that require account registration (and you will NOT be able to use) are as follows:
a. Ticket purchases
b. Top-up Account
c. Payment history
d. Favorite locations
e. Trip history
However, the features that don’t require account registration (and you will be able to use) are as follows:
a. Journey planner
b. Arrivals
c. Announcements
d. General info
e. Help
11. How can I change my password?
You can change your password, using following steps:
a. Go to your account (Manage Account)
b. Select Change password.
c. Enter your old password.
d. Enter your new password.
e. Click Submit
f. You will be logged out and will be required to log in with the new password.
12. How is my password encrypted?
Your password is encrypted with the industry standard. We are following the latest guidelines and best practices for your account security.
13. Is my account data secure?
Yes, your personal data is encrypted with the industry standard. Mobile app and the backend server communicate through a secure https connection. We implement automatic account locking in case the wrong password is entered too many times in a row.
14. Can I save my favorite bus routes or stops?
Yes, one can save the bus stop under the favorite option in the app menu.
15. Can I set notifications for bus arrivals?
No, this transportation isn’t meant for individual pick-up/drop-offs, it’s a mass transportation and hence this app doesn’t have this feature.
16. Can I use Apple/Google Pay to make the payments?
Yes, Apple Pay is now available as one of our payment options for a faster and more convenient checkout experience. Currently Google Pay is not yet supported, but we are working to make it available soon.17. What happens if my bus is delayed or cancelled?
This public mass transport service ensures that in case of a delay or cancellation of any bus on a route, the subsequent bus will promptly take its place.
18. Can I register using a non-Kuwaiti mobile number?
Either a Kuwaiti mobile number or an email address is necessary to register.
19. Does the app work offline? OR What features remain functional in offline mode?
The system will not function if your mobile device is offline.
20. How do I show my mobile ticket to the driver?
Tickets bought through the mobile app will be accessible within the “Ticket/Passes” section. Users can then access and validate their tickets using the validator inside the bus.
21. What is AFC / Account Base Ticketing?
Account-based ticketing (ABT) is a modern approach to fare collection in public transportation systems. Instead of using traditional paper tickets or contactless cards, account-based ticketing relies on passengers creating accounts, which are often linked to a digital payment method, to pay for their fares.
22. How does this Account Base Ticketing help?
Here’s how account-based ticketing works:
a. Account Creation: CityBus passengers need to download and create an account through Citybuskw mobile app. This account is linked to personal information, name, contact details, civil ID & payment methods etc.
b. Easy Management: Passengers can manage their accounts online, monitor & manage their travel history and transactions and if required adjust as needed. This digital interface will minimize the need to visit the bus pass office for renewing their periodic passes & many more such convenient facilities.
c. Travel: Account-based ticketing offers convenience, flexibility, and a streamlined process for both passengers. It reduces the need for physical cards or cash transactions and minimizes the risk of carrying cash/physical card/risk of theft & misuse etc.
d. Payment methods: One can use various digital payment methods, like e-wallet/KNET/Debit/Credit card to purchase the ticket/Bus pass. This streamlines the payment process, eliminating the need for physical cash or physical card transactions.
Service, Fare/Products:
22. What routes CityBus caters to?
CityBus primarily caters for 3 types of routes:
a. Main Route (15, 16, 21, 21A, 39A, 51, 59, 66, 77, 102A, 103, 106, 205, 360F, 507, 507A, 747, 999, A1, A2)
This transportation service is for all major residential and commercial areas in Kuwait, using both single & double decker fleet.
b. X-press Route (66X, 77X, 102X & 106X)
Buses deputed on these routes stop only in significant areas and major bus stops. This is helpful for those who commute on long distance routes and intend to save time.
c. Airport Route (X1)
CityBus in this case provides buses specifically for airport travel with comfortable seats and dedicated space for luggage.
23. How much does a trip on CityBus cost?
Our bus fare for the majority of the routes is 300 fils/trip. However, for route# 21/21A, 51 and 59 our fare is 250 fils/trip. You can also buy single and Day pass tickets from the bus driver or using our new mobile App.
24. Which all tickets/products are available?
There are various kinds of ticket availability and can be paid with using mobile app e-wallet or cash. We have following options available:
a. Single Journey Ticket
b. Daily Pass – All route (except Airport Express routes)
c. Weekly Pass – All route (except Airport Express routes)
d. Monthly Pass – All route (except Airport Express routes)
e. Monthly Pass – Single route (except Airport Express routes)
f. 3 Month Pass – All route (except Airport Express routes)
g. Airport Express Pass – X1 route (valid on all other routes)
h. Discounted Rides –
- 12 Rides for (3KD)
- 25 Rides for (6KD)
25. How much bus pass will cost?
Once you create your account in Mobile App; from the Ticket/Pass menu you can buy CityBus pass on your mobile at your convenience without going to Pass office. You will find various options from daily, weekly, monthly, and quarterly passes for your travel needs.
All routes monthly pass is of KD15, while as single route monthly pass is just KD11. We advise you to buy a CityBus Pass and enjoy the unlimited rides for less than 200 Fils/Ride. The ride cost depends on individual usage.
26. Reduce your ticket price, as your competition charges 250 fils
To enjoy special fare per ride; we advise you to buy CityBus Pass from CityBus Mobile App without going to Pass Office. With our Periodic Pass you can have ride for less than 200 Fils/Ride; basis your ride usage. And also Discounted Rides
27. How would I get Discounted Ticket in your new mobile App?
To enjoy discounted tickets, simply download the app, log in, and navigate to Tickets/Pass → Offers/Discounted Rides. You’ll find two options: Main Routes and X-Press Routes. Select your preferred plan: 12 rides for KD 3 or 25 rides for KD 6.
28. Is there any special discounted fare for Students or Senior Citizens available?
Currently, we do not offer special fares for students or senior citizens. However, please stay tuned for any upcoming promotions or offers that we may announce through mobile notifications. Your continued interest is appreciated, and we’ll ensure you’re informed about any future opportunities. Thank you for your understanding.
29. What is the validity of CityBus wallet?
Credits seen in your wallet are completely yours. Credit in your wallet can be used for CityBus services only. This credit has no expiry date and can be used anytime for CityBus service.
30. Can I get a cash refund of my wallet?
We do not make any cash refunds. In exceptional transaction situations, the amount will be refunded to you within 15 (fifteen) working days into the original mode of payment chosen by you. Sometimes banks or financial intermediaries take a longer time to process the refund request. However, if the refund does not happen by the date advised, you may contact us, and we will gladly help you.
31. Can I pay for my digital ticket partially by credit card and cash?
No, tickets cannot be bought using a combination of 2 (cash & card). The transaction can happen only by one of i.e; cash or card.
32. Are Tickets or Bus Pass transferable?
No, tickets are personalized and are not transferable.
33. Can I get a refund of balance fare if I get off at a stop before the destination stop for which I have purchased the ticket?
No; there is no refund in this case.
34. Can I extend my journey beyond the original destination?
Yes, in that case the customer is expected to purchase a new ticket for the extended journey location before making the exit from the bus.
In case of a customer using mobile app for buying the digital ticket, needs to validate his/her new ticket at the validator of the bus.
35. What happens to my ticket, if bought incorrectly for any of the following reasons?
There is no refund policy, in any of the situations; customer may face any of the following scenarios:
a. Wrong Route: Customer is expected to buy the new ticket for the correct route.
b. Wrong Stop with same fare: We expect customer to be careful while choosing boarding and alighting stops. On a case-to-case basis, the inspector may take discretional decisions to approve/reject the journey.
c. Wrong Stop with differential fare: We expect customers to be careful while choosing boarding and alighting stops. Customer is expected to buy the new ticket.
36. Do I need to send copies/scans of my personal documents to avail a special promotion offer?
Currently, we do not offer any special fares. However, please stay tuned for any upcoming promotions or offers that we may announce through mobile notifications. Yes, one may need to produce/upload any particular document to avail a special promotion offer to complete verification process.
37. The frequency of bus arrivals isn’t good.
Thank you for your feedback, however if you have not yet downloaded the NEW CityBus Mobile App, please do so immediately. In our Mobile App, you can surf through the Travel planner & Journey Tracker, which will not only show you the nearest bus stops and expected time of arrival (ETA) but many other journey details. The ETAs shown are very accurate, unless there are sudden changes enroute which may result into road traffic congestion & therefore disturb our time schedule.
38. For more information, feedback, or a complaint, where shall I contact?
For more information, query, feedback, or complaint about CityBus or CityBus mobile App, you can contact us by:
E-mail: feedback@citybuskw.com Phone: (+965) 1882211
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.