تطبيق وخدمة سيتي باص – الأسئلة الشائعة
ميزات التطبيق وإنشاء الحساب:
1. كيف يمكنني تنزيل تطبيق سيتي باص الجديد؟
إنّ تنزيل تطبيق جديد عملية سهلة وغير معقدة. إليك دليل عام حول كيفية تنزيل تطبيقٍ ما وتثبيته على جهازك:
(أ) لمستخدمي أندرويد:
· تفضل بزيارة متجر غوغل بلاي وابحث عن تطبيق Citybuskw
· أو انقر فوق هذا الرابط: Citybuskw – Apps على غوغل بلاي
· ثبت التطبيق على جهازك.
(ب) لمستخدمي iOS
· قم بزيارة متجر التطبيقات وابحث عن تطبيق Citybuskw App
· أو انقر فوق هذا الرابط: Citybuskw App على متجر التطبيقات (apple.com)
· ثبت التطبيق على جهازك.
(ج) كخطوة تالية عند التنزيل، سيُطلب منك التسجيل لإنشاء حسابك الخاص.
2. كيفية التسجيل وإنشاء حساب
يمكنك إنشاء حساب تطبيق سيتي باص للهاتف المحمول على هاتفك الذكي. بمجرد تنزيل تطبيق سيتي باص للهاتف المحمول على جهازك المحمول بنجاح، عليك اتباع الخطوات التالية لإنشاء حسابك الخاص:
(أ) اضغط على زر “إنشاء” حساب.
(ب) أدخل رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني.
(ج) أدخل رقم بطاقتك المدنية/ جواز سفرك.
(د) اختر كلمة المرور.
(ه) اضغط على “إنشاء” حساب.
(و) ستتلقى كلمة مرور لمرة واحدة من خلال رسالة نصية قصيرة على رقم هاتفك المحمول المسجل.
(ز) أدخل كلمة المرور لمرة واحدة وقم بالتأكيد.
أو (في حالة استخدام البريد الإلكتروني لإنشاء الحساب)
(ح) سيصلك رابط التحقق من عنوان البريد الإلكتروني الفريد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته.
(ط) تحقق من بريدك الوارد وانقر على الرابط للتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني.
(ي) بمجرد تأكيد النظام للتحقق، سيعاد توجيهك إلى صفحة إعداد حسابك لإدخال المعلومات المطلوبة لإكمال تسجيل الحساب.
3. ما الميزات الجديدة في تطبيق سيتي باص الجديد للهاتف المحمول؟
توجد الميزات التالية في تطبيق سيتي باص الجديد للهاتف المحمول:
(أ) تخطيط الرحلة وتتبعها
تتيح لك هذه الميزة تخطيط رحلتك وتتبعها.
(ب) عرض تفاصيل محطة الحافلات والجدول الزمني:
يمكنك رؤية وقت الوصول المقدر إلى محطة الحافلات التي اخترتها لجميع الخطوط/الحافلات العابرة.
(ج) تعبئة محفظتك الإلكترونية لشراء تذكرة/تصريح مرور:
هذه ميزة مريحة تمكنك من تعبئة المحفظة الإلكترونية، مما يسمح بشراء تذاكر وتصاريح المرور إلى الحافلات الأخرى دون الحاجة إلى القلق بشأن المعاملة المادية أو المبلغ النقدي الدقيق.
(د) سجل تاريخ الرحلات والدفع:
يمكنك الاطِّلاع على رحلاتك السابقة بالإضافة إلى سجل معاملات الدفع.
(ه) تجديد بطاقة الحافلة من خلال التطبيق:
تسهل هذه الميزة تجديد تصريح الحافلة من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
(و) ابق على اطلاع على إعلانات المنتجات/الميزات الجديدة:
تصلك إشعارات العروض الترويجية /التخفيضات/المستقبلية من وقت لآخر ضمن قسم “الإعلان“، والتي قد ترغب في اختيارها.
إدارة الحساب على التطبيق
4. كيفية تعبئة المحفظة الإلكترونية
يمكنك تعبئة محفظتك الإلكترونية باستخدام بطاقة كي نت (KNET)/ ديبيت كارت ( (Debit Cardأو بطاقة الائتمان ( (Credit Cardالخاصة بك عن طريق النقر على خيار تعبئة الرصيد. بعد إدخال تفاصيل البطاقة، أدخل كلمة المرور لمرة واحدة التي تحصل عليها على رقم هاتفك المحمول المسجل للبطاقة المصرفية. ستتلقى إشعارًا بمبلغ تعبئة الرصيد بمجرد الانتهاء من تعبئة الرصيد.
5. كيفية شراء تذكرتك/بطاقة الحافلة باستخدام المحفظة الإلكترونية
انتقل إلى خيار شراء التذاكر/بطاقة الحافلة، وحدد المسار المطلوب ومحطات الصعود والهبوط للحافلات، وقم بالدفع باستخدام المبلغ في محفظتك الإلكترونية. ستستلم إشعاراً بشراء التذكرة على تطبيق هاتفك المحمول، ويمكنك التحقق من التذكرة على تطبيق هاتفك المحمول تحت خيار “التذاكر/التصاريح”.
6. لا أستطيع تعبئة المحفظة الإلكترونية؟
قد تكون هناك عدة أسباب مثل؛ المبلغ الذي تقوم بتعبئته أقل من الحد الأدنى البالغ 3 دنانير كويتية أو أن تفاصيل البطاقة المصرفية التي أدخلتها غير صحيحة أو كلمة مرور لمرة واحدة خاطئة، أو غير ذلك. يمكنك الاتصال بمكتب المساعدة للحصول على مزيد من الدعم.
7. هل أحتاج إلى بطاقة ائتمان لفتح حساب؟
بطاقة الائتمان ليست إلزامية لفتح الحساب.
8. هل يمكنني استرداد مبلغ الرصيد غير المستخدم الموجود في محفظتي؟
لا يمكن استرداد هذا الرصيد. يمكن استخدام الرصيد الموجود في محفظتك للخدمات فقط. لا يوجد تاريخ انتهاء صلاحية لهذا الرصيد ويمكن استخدامه في أي وقت لخدمة سيتي باص.
9. هل يمكنني فتح حسابي بدون رقم هاتف محمول وعنوان بريد إلكتروني؟
لا. مطلوب إما رقم هاتف محمول محلي في الكويت أو معرف بريد إلكتروني.
10. هل يمكنني استخدام تطبيق سيتي باص للهاتف المحمول بصفة مجهول؟
نعم، يعمل التطبيق بدون تسجيل حساب أيضًا ولكن بوظائف محدودة. الميزات التي تتطلب تسجيل الحساب (ولن تتمكن من استخدامها) هي التالية:
(أ) شراء التذاكر
(ب) تعبئة الحساب
(ج) سجل المدفوعات
(د) المواقع المفضلة
(ه) سجل الرحلات
في حين أن الميزات التي لا تتطلب تسجيل الحساب (وستتمكن من استخدامها) هي التالية:
(أ) مخطط الرحلة
(ب) أوقات الوصول
(ج) الإعلانات
(د) معلومات عامة
(ه) المساعدة
11. كيف يمكنني تغيير كلمة المرور؟
يمكنك تغيير كلمة المرور، باستخدام الخطوات التالية:
(أ) انتقل إلى حسابك (إدارة الحساب).
(ب) حدد تغيير كلمة المرور.
(ج) أدخل كلمة مرورك القديمة.
(د) أدخل كلمة المرور الجديدة.
(ه) انقر فوق إرسال.
(و) سيتم تسجيل خروجك وسيُطلب منك تسجيل الدخول بكلمة المرور الجديدة.
12. كيف يتم تشفير كلمة المرور؟
يمكن تشفير كلمة المرور وفقًا لمعيار الصناعة. نحن نتبع أحدث الإرشادات وأفضل الممارسات لأمان حسابك.
13. هل بيانات حسابي آمنة؟
نعم، يتم تشفير بياناتك الشخصية وفقًا لمعيير المعتمدة. يعمل تطبيق الهاتف المحمول وخادم الواجهة الخلفية من خلال اتصال HTTPS آمن. نقوم بتنفيذ القفل التلقائي للحساب في حالة إدخال كلمة مرور خاطئة عدة مرات متتالية.
14. هل يمكنني حفظ مسارات الحافلات أو محطات التوقف المفضلة لدي؟
نعم، يمكنك حفظ موقف الحافلات ضمن الخيار المفضل في قائمة التطبيق.
15. هل يمكنني تعيين إشعارات لوصول الحافلة؟
لا، هذا النقل ليس مخصصًا للصعود أو النزول الفردي، بل هو نقل جماعي، وبالتالي لا يحتوي هذا التطبيق على هذه الميزة.
16. هل يمكنني استخدام Apple/Google Pay لإجراء الدفعات؟
في الوقت الحالي، لم يدمج نظام الدفع الخاص بنا مع Apple Pay/ Google Pay ولكن يمكن إضافة هذا الخيار قريبًا.
17. ماذا يحدث إذا تأخرت حافلتي أو ألغيت؟
تضمن خدمة النقل الجماعي العام هذه أنه في حالة تأخير أو إلغاء أي حافلة على الطريق، ستحل الحافلة التالية محلها على الفور.
18. هل يمكنني التسجيل باستخدام رقم هاتف محمول غير كويتي؟
من الضروري وجود رقم هاتف محمول كويتي أو عنوان بريد إلكتروني للتسجيل.
19. هل يعمل التطبيق في وضع عدم الاتصال؟ أو ما الميزات التي تستمر في العمل في وضع عدم الاتصال؟
لن يعمل النظام إذا كان جهازك المحمول غير متصل بالإنترنت.
20. كيف يمكنني إظهار تذكرة الهاتف المحمول للسائق؟
يمكن الوصول إلى التذاكر التي اشتريتها من خلال تطبيق الهاتف المحمول من خلال قسم “التذاكر/التصاريح”. يمكن للمستخدمين بعد ذلك الوصول إلى تذاكرهم والتحقق من صحتها باستخدام أداة التحقق داخل الحافلة.
21. ما نظام التذاكر الأساسية للحساب أو للجباية الإلكترونية للأجرة؟
تعد التذاكر المستندة إلى الحساب (ABT) نهجًا حديثًا لتحصيل الأجرة في أنظمة النقل العام. بدلاً من استخدام التذاكر الورقية التقليدية أو البطاقات غير التلامسية، تعتمد التذاكر المستندة إلى الحساب على قيام الركاب بإنشاء حسابات، والتي غالبًا ما تكون مرتبطة بطريقة دفع رقمية، لدفع ثمن تذاكرهم.
22. كيف تساعد التذكرة المستندة إلى الحساب هذه؟
إليك كيفية عمل التذاكر المستندة إلى الحساب:
(أ) إنشاء الحساب: يجب على ركاب سيتي باص تنزيل وإنشاء حساب من خلال تطبيق الهاتف المحمول Citybuskw. يرتبط هذا الحساب بالمعلومات الشخصية والاسم وتفاصيل الاتصال والبطاقة المدنية وطرق الدفع وما إلى ذلك.
(ب) سهولة الإدارة: يمكن للمسافرين إدارة حساباتهم عبر الإنترنت ومراقبة وإدارة سجل تنقلاتهم ومعاملاتهم وتعديلها حسب الحاجة إذا لزم الأمر. ستقلل هذه الواجهة الرقمية من الحاجة إلى زيارة مكتب تصاريح الحافلات لتجديد تصاريحها الدورية والعديد من هذه المرافق المريحة.
(ج) السفر: توفر التذاكر المستندة إلى الحساب الراحة والمرونة وعملية مبسطة لكل من الركاب والسائقين. يقلل من الحاجة إلى البطاقات الورقية أو المعاملات النقدية ويقلل من مخاطر حمل النقود/البطاقة الورقية ومخاطر السرقة وسوء الاستخدام وما إلى ذلك.
(د) طرق الدفع: يمكن للمرء استخدام طرق الدفع الرقمية المختلفة، مثل المحفظة الإلكترونية/كي نت/ ديبيت كارت Debit Card /بطاقة الائتمان Credit Card لشراء التذكرة أو بطاقة الحافلة. هذا يبسط عملية الدفع، مما يلغي الحاجة إلى المعاملات النقدية المادية أو معاملات البطاقات الورقية.
الخدمة، الأجرة/المنتجات:
22. ما الطرق التي تخدمها حافلة سيتي باص؟
تخدم حافلة سيتي باص أساساً 3 أنواع من الطرق:
(أ) الطريق الرئيسي (13، 15، 16، 21أ، 39أ، 51، 55، 59، 66، 77، 102أ، 103، 106، 507، 747، 999، أ1، أ2)
خدمة النقل هذه مخصصة لجميع المناطق السكنية والتجارية الرئيسية في الكويت، باستخدام أسطول حافلات من طابق واحد أو طابقين.
(ب) طريق إكس-بريس X – press (66X و 77X و 102X و 106X)
تتوقف الحافلات المنتدبة على هذه الطرق فقط في المناطق الهامة ومحطات الحافلات الرئيسية. هذا مفيد لأولئك الذين يتنقلون على طرق لمسافات طويلة ويعتزمون توفير الوقت.
(ج) طريق المطار (X1)
توفر حافلة سيتي باص في هذه الحالة حافلات مخصصة للرحلات من وإلى المطار مزودة بمقاعد مريحة ومساحة مخصصة للأمتعة.
23. كم تبلغ تكلفة الرحلة على حافلة سيتي باص؟
تبلغ أجرة الحافلة لمعظم المسارات 300 فلس للرحلة. ومع ذلك، بالنسبة للطريق رقم 21/21A و 51 و 59، تبلغ أجرتنا 250 فلسًا للرحلة. يمكنك أيضًا شراء تذاكر مفردة وتذاكر ليوم واحد من سائق الحافلة أو باستخدام تطبيق الهاتف المحمول الجديد.
24. ما التذاكر/المنتجات المتاحة إجمالاً؟
يوجد أنواع مختلفة من توافر التذاكر ويمكن الدفع باستخدام المحفظة الإلكترونية أو النقدية لتطبيق الهاتف المحمول. لدينا الخيارات التالية المتاحة:
(أ) تذكرة رحلة واحدة
(ب) التصريح اليومي – جميع المسارات (باستثناء مسارات المطار السريعة)
(ج) التصريح الأسبوعي – جميع المسارات (باستثناء مسارات المطار السريعة)
(د) التصريح الشهري – جميع المسارات (باستثناء مسارات المطار السريعة)
(ه) التصريح الشهري – مسار واحد (باستثناء مسارات المطار السريعة)
(و) تصريح مرور لمدة 3 أشهر – جميع المسارات (باستثناء مسارات المطار السريعة)
(ز) تصريح مرور المطار السريع – مسار X1 (صالح لجميع المسارات الأخرى)
25. كم تكلفة بطاقة تصريح المرور إلى الحافلة؟
بمجرد إنشاء حسابك في تطبيق الهاتف المحمول؛ من قائمة التذاكر/التصريح، يمكنك شراء تصريح سيتي باص على هاتفك المحمول في الوقت الذي يناسبك دون الذهاب إلى مكتب التذاكر. ستجد خيارات مختلفة من التصاريح اليومية والأسبوعية والشهرية والربع سنوية لتلبية احتياجات سفرك.
تبلغ قيمة التصريح الشهري لجميع المسارات 15 دينارًا كويتيًا، بينما تبلغ قيمة التصريح الشهري لمسار واحد 11 دينارًا كويتيًا فقط. ننصحك بشراء بطاقة سيتي باص والاستمتاع بالرحلات غير المحدودة مقابل أقل من 200 فلس للرحلة الواحدة. تعتمد تكلفة الرحلة على الاستخدام الفردي.
26. بادر إلى تخفيض سعر تذكرتك، حيث يدفع الآخرون 250 فلسًا
للاستمتاع بأجرة خاصة لكل رحلة؛ ننصحك بشراء بطاقة سيتي باص من تطبيق سيتي باص للهاتف المحمول دون الذهاب إلى مكتب التذاكر. مع البطاقة الدورية، يمكنك إجراء رحلة بأقل من 200 فلس للرحلة؛ بحسب تكرار رحلتك. مشوارك.
27. كيف يمكنني الحصول على أول “رحلتين مجاناً” بعد التسجيل في تطبيق الهاتف المحمول الجديد؟
بعد التسجيل بنجاح في تطبيقنا الجديد للهاتف المحمول، ستحصل على رصيد بقيمة 0.600 دينار كويتي في محفظتك الإلكترونية في غضون 24 ساعة. والتي يمكن استخدامها لرحلتين بقيمة 0.300 دينار كويتي لكل منهما.
28. كيف يمكنني الحصول على تذكرة مخفضة في تطبيق الهاتف المحمول الجديد؟
في الوقت الحالي، تتوفر تذاكر مخفضة على المسارات رقم 21 و 51 و 59. ومع ذلك، سنقدم قريبًا مزيدًا من خيارات الأسعار المخفضة، والتي سنرسل إشعاراً بها من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
29. هل تتوفر أي أسعار مخفضة خاصة للطلاب أو كبار السن؟
في الوقت الحالي، لا نقدم أسعارًا خاصة للطلاب أو كبار السن. ولكن يرجى متابعة أي عروض ترويجية أو عروض قادمة قد نعلن عنها من خلال إشعارات الهاتف المحمول. نقدر اهتمامك المستمر، وسنتأكد من إبلاغك بأي عروض مستقبلية. نشكرك على حُسن تفهمكَ.
الأرصدة التي تظهر في محفظتك هي لك بالكامل. يمكن استخدام الرصيد الموجود في محفظتك لخدمات سيتي باص فقط. لا يوجد تاريخ انتهاء صلاحية لهذا الرصيد ويمكن استخدامه في أي وقت لخدمة سيتي باص.
31. هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع نقداً من محفظتي؟
لا نقوم برد أي مبالغ نقدية. في حالات المعاملات الاستثنائية، سيتم رد المبلغ إليك في غضون 15 (خمسة عشر) يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية التي اخترتها. في بعض الأحيان تستغرق البنوك أو الوسطاء الماليون وقتًا أطول لمعالجة طلب الاسترداد. ومع ذلك، إذا لم يتم رد المبلغ المدفوع بحلول التاريخ الموصى به، يمكنك الاتصال بنا، وسنساعدك بكل سرور.
32. هل يمكنني دفع ثمن تذكرتي الرقمية جزئيًا عن طريق بطاقة الائتمان والنقد؟
لا، لا يمكن شراء التذاكر باستخدام مزيج من بطاقتين (نقدًا وبطاقة). لا يمكن أن تتم المعاملة إلا بطريقة دفع واحدة فقط؛ نقدًا أو ببطاقة.
33. هل التذاكر أو بطاقة الحافلة قابلة للتحويل؟
لا، التذاكر مخصصة وغير قابلة للتحويل.
لا؛ لا تسترد الأموال في هذه الحالة.
35. هل يمكنني تمديد رحلتي إلى ما بعد الوجهة الأصلية؟
نعم، في هذه الحالة، من المتوقع أن يشتري العميل تذكرة جديدة لموقع الرحلة الإضافية قبل الخروج من الحافلة.
في حالة استخدام العميل لتطبيق الهاتف المحمول لشراء التذكرة الرقمية، يحتاج إلى التحقق من صحة تذكرته الجديدة لدى مدقق الحافلة.
36. ماذا يحدث لتذكرتي، إذا اشتريتها بشكل غير صحيح لأي من الأسباب التالية؟
لا توجد سياسة لاسترداد الأموال، في أي من الحالات؛ قد يواجه العميل أيًا من السيناريوهات التالية:
(أ) المسار الخاطئ: من المتوقع أن يشتري العميل تذكرة جديدة للمسار الصحيح.
(ب) إيقاف خاطئ بنفس الأجرة: نتوقع من العميل توخي الحذر أثناء اختيار محطات الصعود والهبوط. على أساس كل حالة على حدة، قد يتخذ المفتش قرارات تقديرية للموافقة أو رفض الرحلة.
(ج) إيقاف خاطئ للأجرة التفاضلية: نتوقع من العملاء توخي الحذر عند اختيار محطات الصعود والهبوط. من المتوقع أن يشتري العميل التذكرة الجديدة.
37. هل أحتاج إلى إرسال نسخ أو نسخ ممسوحة ضوئيًا من مستنداتي الشخصية للاستفادة من عرض ترويجي خاص؟
في الوقت الحالي، لا نقدم أي عروض أجرة خاصة. ولكن يرجى متابعة أي عروض ترويجية أو عروض قادمة قد نعلن عنها من خلال إشعارات الهاتف المحمول. نعم، قد يحتاج المرء إلى إرسال أو تحميل أي مستند معين للاستفادة من عرض ترويجي خاص لإكمال عملية التحقق.
38. تواتر وصول الحافلات ليس جيدًا.
شكرًا لك على ملاحظاتك، ولكن إذا لم تقم بتنزيل تطبيق سيتي باص الجديد للهاتف المحمول بعد، فيرجى القيام بذلك على الفور. من خلال تطبيق الهاتف المحمول، يمكنك التصفح من خلال مخطط السفر ومتتبع الرحلة، والذي لن يعرض لك فقط أقرب محطات الحافلات والوقت المتوقع للوصول (ETA) بل سيعرض أيضًا العديد من تفاصيل الرحلة الأخرى. إن الوقت المقدر للوصول الموضح دقيق للغاية، ما لم تكن هناك تغييرات مفاجئة في الطريق قد تؤدي إلى ازدحام حركة المرور على الطرق وبالتالي تعطل جدولنا الزمني.
39. لمزيد من المعلومات أو الملاحظات أو الشكوى، بمن أتصل؟
لمزيد من المعلومات أو الاستفسار أو الملاحظات أو الشكوى حول سيتي باص أو تطبيق الهاتف المحمول CityBus، يمكنك الاتصال بنا عن طريق:
البريد الإلكتروني: feedback@citybuskw.com الهاتف: 1882211 965+